A Ducati explorou a experiência adquirida recentemente pela Força-Tarefa interna da empresa, criada após os primeiros sinais do que em breve se tornaria uma pandemia global.

Através da Força-Tarefa, a Ducati visa garantir a segurança de seus funcionários na sede da Borgo Panigale e de suas subsidiárias em todo o mundo. Nas últimas semanas, todos os processos internos foram redefinidos quando necessário, como horários designados no restaurante da empresa, um layout revisado dos ambientes de trabalho e nas linhas de produção, definindo procedimentos de higienização, permitindo o trabalho inteligente e outras precauções para proteger todos os funcionários.

As regras de ouro "Ducati Cares" incluídas no Programa foram baseadas na experiência reunida pela Força-Tarefa. É um verdadeiro Código de Conduta, para garantir segurança e tranquilidade, tanto para os Clientes quanto para os funcionários da concessionária, representando a Empresa em todo o mundo.

"Agora está claro para todos que o vírus não desaparecerá de nossas vidas tão cedo, teremos que aprender a lidar com ele, implementando todas as ações possíveis para nos proteger, permitindo que voltemos a viver nossas vidas novamente. ", Disse Francesco Milicia, vice-presidente global de vendas e pós-venda." É nesse contexto que, aproveitando as experiências reunidas por nossa Força-Tarefa interna e por alguns de nossos Concessionários asiáticos, desenvolvemos o programa Ducati Cares para apoiar nossa rede de Concessionárias em todo o mundo. Isso permitirá que nossos Concessionários recebam nossos clientes da maneira mais segura e prática ".

A Ducati sempre desempenhou um papel pioneiro e prospectivo na digitalização, a fim de criar novas oportunidades de relacionamento com seus fãs. Graças aos investimentos realizados nos últimos anos, a Ducati está pronta para oferecer a seus fãs serviços inovadores que podem ser usados ​​remotamente.

É possível interagir com o Concessionário via telefone, Whatsapp ou e-mail, agendar um test ride, além de conferir toda nossa linha de vestuário e acessórios. 

O Cliente também pode se registrar através do MyDucati: a seção online dedicada no site da marca, a fim de recuperar configurações de motocicleta salvas anteriormente para compartilhá-las com amigos e os clientes também em breve também poderão gerenciar os compromissos da Concessionária diretamente no portal.

A digitalização é implementada para dar suporte à rede do concessionário.

Para as áreas de vendas e pós-venda, a Ducati oferece treinamento online por meio de um aplicativo específico, com uma abordagem altamente eficaz e interativa. A cada semana, serão fornecidos micro-conteúdos, com o objetivo de manter as equipes de vendas atualizadas sobre todos os aspectos do gerenciamento de relacionamento com o cliente e os processos relacionados.

A Ducati também está criando um importante arquivo de conteúdos e informações que permitirá que a maior parte do treinamento do concessionário seja realizada online ou por meio de webcasts, especialmente para as atividades de serviço. Para esta importante área de excelência para a Ducati, foi desenvolvido um programa de manutenção preditiva digital. Uma referência do setor, que permite uma visão digital certificada do histórico de assistência do veículo, mas também uma agenda digital e diretrizes de manutenção a serem realizadas.

A Ducati está pronta. Os Concessionários receberam ferramentas online adequadas e estão habilitados a receber os clientes com segurança, assim que isso for possível novamente em vários países do mundo.

Vamos acelerar nossas emoções novamente!