Política de tratamento dos dados pessoais

Introdução

Na Ducati do Brasil (Ducati), a privacidade e a proteção de dados pessoais são prioridades essenciais. Entendemos a importância de garantir que nossos funcionários, clientes, parceiros, fornecedores e terceiros confiem que suas informações estão seguras e tratadas com responsabilidade. Por isso, tanto na Ducati do Brasil quanto em todo o Grupo Ducati, seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia. Sendo parte do Grupo Ducati, cuja matriz está localizada na União Europeia, adotamos na Ducati do Brasil as diretrizes da GDPR para assegurar que nossos processos atendam aos mais altos padrões de privacidade e segurança, tanto na União Europeia quanto no Brasil. Nossos procedimentos de proteção de dados são revisados e atualizados regularmente para garantir a conformidade com as legislações nacionais e internacionais.

Esta política de privacidade foi desenvolvida para apresentar de maneira clara e acessível como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos os dados pessoais que temos acesso. A transparência é um valor central para nós, garantindo que todas as nossas interações – com funcionários, clientes, parceiros, fornecedores e terceiros – sejam baseadas na confiança e integridade. Valorizamos não apenas a excelência dos nossos produtos e serviços, mas também a segurança e privacidade em todas as nossas relações comerciais. Por isso, implementamos medidas rigorosas de proteção de dados, assegurando que suas informações estejam sempre seguras.

Apresentamos abaixo os dados do controlador e operador de seus dados:

Controlador:

  • Ducati Motor Holding S.p.A. (Grupo), com sede na Itália, Via Cavalieri Ducati, 3, 40132, Bologna.

Operador:

  • Ducati do Brasil Indústria e Comércio de Motocicletas Ltda (Brasil), inscrita no CNPJ nº 16.977.785/0001-97, com sede em São Paulo, na Avenida das Nações Unidas, nº 14.261 – 14º Andar, Torre A, Vila Gertrudes, CEP: 04794-000.

TERMOS E DEFINIÇÕES:

  • Dados pessoais: são quaisquer informações que, isoladamente ou em combinação com outras informações, permitem a identificação direta ou indireta de uma pessoa física. Esses dados abrangem uma ampla gama de informações, incluindo, mas não se limitando a:

a) Identificadores Diretos: Nome completo, número de identidade (como CPF ou RG), endereço físico ou eletrônico, número de telefone.

b) Identificadores Indiretos: Informações que, quando combinadas com outras, podem revelar a identidade de uma pessoa, como dados de localização, características de perfil e hábitos de consumo.

  • Dados Sensíveis: são um subgrupo de dados pessoais que requerem uma proteção mais rigorosa devido ao seu potencial impacto na privacidade e na dignidade das pessoas. Esses dados incluem:

a) Informações de Saúde: Dados relacionados a condições médicas, tratamentos, histórico de saúde ou informações sobre a saúde mental de um indivíduo.

b) Dados Biométricos: Informações que se referem a características físicas únicas de uma pessoa, como impressões digitais, reconhecimento facial, íris ou voz, usadas para identificação ou autenticação.

c) Dados Genéticos: Informações sobre o DNA de um indivíduo, que podem revelar predisposições genéticas para certas condições de saúde.

d) Origem Racial ou Étnica: Dados que revelam a etnia ou a raça de uma pessoa.

e) Crenças Religiosas ou Filosóficas: Informações sobre as crenças espirituais ou filosóficas de um indivíduo.

f) Orientação Sexual ou Vida Sexual: Dados sobre a orientação sexual ou práticas sexuais de uma pessoa.

  • Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;
  • Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador;
  • Encarregado: Pessoa indicada pelo controlador, para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
  • Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento; 
  • Transferência internacional de dados: Transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional do qual o país seja membro;
  • Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
  • Uso compartilhado de dados: Comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tratamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e entidades públicos no cumprimento de suas competências legais, ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos, ou entre entes privados.

COLETA DE DADOS PESSOAIS:

 Na Ducati, respeitamos a sua privacidade e levamos a proteção dos seus dados pessoais muito a sério. Durante suas interações conosco, coletamos diversas informações que você nos fornece diretamente em diferentes situações. Esses dados podem incluir informações de identificação, como nome completo, endereço, telefone, e-mail, além de dados de contato e, em alguns casos, informações bancárias. A coleta dessas informações é feita de maneira transparente e segura, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível aos públicos com os quais nos relacionamos.

A coleta de seus dados pode ocorrer, por exemplo, ao se registrar em nosso site local, https://www.ducati.com/br/pt/home ("Site"), seja para navegar por suas funcionalidades ou acessar seções exclusivas para usuários cadastrados. Além disso, os dados também podem ser coletados durante sua participação em eventos, feiras e atividades organizadas pela Ducati ou em que participamos como expositores, sempre em conformidade com as normas de proteção de dados aplicáveis.

Adicionalmente, a coleta de dados pode ocorrer durante outras formas de interação que você tenha com a Ducati, como por meio da realização de compras em nosso site ou em lojas físicas, ou quando você utiliza nossos serviços de suporte ao cliente e atendimento pós-venda. Todos esses dados são processados com o objetivo de personalizar e aprimorar a sua experiência como cliente, garantindo que possamos oferecer produtos e serviços de alta qualidade que atendam às suas necessidades e expectativas.

TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - "LGPD"), a Ducati adota medidas rigorosas para garantir que o tratamento dos seus dados pessoais seja realizado de forma transparente, segura e em estrita observância aos princípios da legislação. Este documento detalha como coletamos, utilizamos e compartilhamos os dados pessoais que você nos fornece, assegurando que essas práticas estejam sempre alinhadas com as finalidades específicas e legítimas.

A. Gestão da relação com os Clientes

Os dados pessoais fornecidos por você são utilizados para viabilizar o seu registro e acesso autenticado em nosso site, responder a suas solicitações de informações, materiais e assistência, além de garantir o fornecimento de produtos e serviços adquiridos, incluindo serviços pós-venda, como garantia. Também tratamos os dados necessários para realizar a assinatura eletrônica de contratos (por meio de assinatura grafo métrica), bem como para cumprir com obrigações contratuais ou realizar atividades pré-contratuais, como atendimento a pedidos de orçamento, informações ou reclamações. Quando necessário, os dados podem ser compartilhados com nossa rede de revendedores e terceiros contratados pela Ducati para viabilizar esses serviços.

B. Atividades de marketing

Mediante o seu consentimento, a Ducati poderá tratar seus dados pessoais para realizar atividades de marketing, como o envio de newsletters promocionais, comunicações publicitárias, ofertas de produtos e serviços, e convites para eventos. Essas comunicações podem ser realizadas por meio de e-mail, telefone, SMS, redes sociais e correio tradicional. Também podemos utilizar seus dados para conduzir pesquisas de satisfação, com o intuito de aprimorar nossos serviços.

C. Comunicação de Soft-Spam

Com base em nosso interesse legítimo, podemos utilizar o seu endereço de e-mail, fornecido durante a aquisição de produtos ou serviços, para enviar comunicações sobre ofertas de produtos e serviços similares aos já adquiridos, além de convites para participar de pesquisas não obrigatórias, que nos ajudam a melhorar a qualidade de nossos serviços.

D. Criação de Perfis

Com o seu consentimento, a Ducati pode coletar informações sobre suas preferências, hábitos de compra e interações com a marca para elaborar perfis de clientes. Essas informações são utilizadas para personalizar as comunicações e ofertas que enviamos, garantindo que elas atendam aos seus interesses e expectativas.

E. Utilização do Aplicativo Ducati Link

Para usufruir de algumas funcionalidades do aplicativo Ducati Link, podemos solicitar o acesso a dados como sua localização geográfica e seus deslocamentos, capturados pelo sistema GPS do seu dispositivo. Essas informações são utilizadas para serviços como registro de percursos, compartilhamento de trajetos com outros usuários e recebimento de notificações sobre manutenção da motocicleta. Esses dados ficam armazenados tanto no seu dispositivo quanto nos servidores da Ducati, permitindo que você os acesse futuramente, inclusive por meio da plataforma MyDucati. É possível desativar e excluir esses dados a qualquer momento diretamente pelo aplicativo.

F. Social Login

Ao optar por fazer login em nosso site ou aplicativo por meio de redes sociais (como Facebook, Instagram ou X, antigo twitter), coletamos e utilizamos as informações de seu perfil que você autorizou a compartilhar com a Ducati. Esses dados são utilizados exclusivamente para facilitar o acesso e a autenticação no site ou aplicativo. Não compartilhamos essas informações com terceiros, a menos que haja consentimento prévio.

G. Monitoramento de Mídias Sociais ("Social Listening")

Realizamos o monitoramento de informações públicas disponíveis em mídias sociais, blogs e fóruns com o objetivo de avaliar a percepção da marca, monitorar a segurança de nossos produtos e identificar possíveis melhorias em nossos serviços. Em alguns casos, podemos tratar dados pessoais, como nome e outras informações de contato, que estejam disponíveis nessas plataformas. Esses dados são processados principalmente para fins estatísticos e melhorias, sempre respeitando os princípios de necessidade e minimização de dados.

H. Defesa de Direitos e Cumprimento de Obrigações Legais

Utilizamos os dados pessoais fornecidos para resguardar os direitos da Ducati em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, bem como para cumprir obrigações legais e regulatórias impostas pela legislação brasileira.

Compartilhamento e transferência de dados pessoais

Na Ducati, a proteção e privacidade dos seus dados pessoais são nossa prioridade. Comunicamos e compartilhamos seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

a) Funcionários Internos: Apenas com funcionários da Ducati que foram devidamente treinados e instruídos sobre nossas práticas de proteção de dados, garantindo que seus dados sejam tratados com segurança e em conformidade com nossas políticas de privacidade.

b) Revendedores e Parceiros Comerciais: Compartilhamos dados com revendedores e parceiros comerciais para fornecer as informações, produtos ou serviços que você solicitou. Esses parceiros podem incluir importadores, revendedores e outras entidades com as quais mantemos acordos comerciais para garantir a entrega eficaz dos nossos produtos e serviços.

c) Terceiros Nomeados como Responsáveis pelo Tratamento: Inclui fornecedores de serviços técnicos e organizacionais essenciais para a operação dos nossos processos, como transportadoras, empresas de marketing e gestão de pagamentos. Esses terceiros são selecionados com base em rigorosos critérios de segurança e são contratualmente obrigados a proteger seus dados e usá-los exclusivamente para os fins específicos para os quais foram contratados.

d) Empresas do Grupo Ducati: Seus dados podem ser compartilhados com outras empresas do Grupo Ducati para fins administrativos e operacionais, sempre em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis. Isso pode incluir a coordenação de atividades de marketing, suporte ao cliente e gestão interna.

e) Transferências Internacionais de Dados:

Como parte do Grupo Ducati, que possui sua matriz na Itália, seus dados pessoais podem ser transferidos para outras empresas do grupo ou parceiros comerciais localizados em países da União Europeia e fora dela. Em conformidade com a LGPD e a GDPR, garantimos que qualquer transferência internacional de dados seja realizada com a devida proteção legal e técnica. Para transferências para países fora da União Europeia, adotamos medidas adequadas, como o uso de Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para assegurar que seus dados sejam protegidos de acordo com os altos padrões estabelecidos pela GDPR.

Estamos comprometidos em garantir que todas as medidas necessárias sejam tomadas para proteger seus dados pessoais e assegurar que eles sejam tratados de maneira segura e conforme as legislações vigentes.

Manutenção dos dados pessoais

Seus dados pessoais são mantidos pela Ducati apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Em conformidade com a legislação, somos obrigados a conservar determinados documentos para fins contábeis e administrativos. De acordo com os prazos de prescrição de ações contratuais, esses dados podem ser armazenados por até 10 anos após o encerramento do contrato.

Os dados registrados por nossos aplicativos, como o Ducati App Link, serão mantidos por 12 meses a partir do seu último acesso. A sua conta e os dados fornecidos serão excluídos mediante solicitação. Para finalidades adicionais (letras B-G), os dados serão armazenados por até 5 anos no caso de não clientes e até 10 anos para clientes e ex-clientes, considerando a natureza dos nossos produtos, classificados como bens de luxo.

De acordo com a LGPD, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais ou obter mais detalhes sobre o seu tratamento a qualquer momento. Nossa equipe de proteção de dados está disponível para fornecer o suporte necessário para o exercício desses direitos.

Após o período de retenção, seus dados serão automaticamente excluídos ou anonimizados, conforme as diretrizes de armazenamento e exclusão de dados estabelecidas pela LGPD e GDPR.

Consetimento

De acordo com a LGPD e a GDPR, pedimos seu consentimento para o uso de cookies, especialmente os de marketing. Você pode gerenciar suas preferências diretamente em nossa plataforma.

Direitos dos interessados e dados de contato do Titular e do DPO - Data Protection Officer

Você pode entrar em contato com o controlador de dados, Ducati Motor Holding S.p.A., localizada na Via Cavalieri Ducati, 3 - 40132 Bologna (BO), ou com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO), também sediado no endereço da empresa, por meio do e-mail: privacy@ducati.com. Esse canal está disponível para que você obtenha a lista atualizada de nossos operadores de dados (incluindo prestadores de serviços) e das entidades com as quais seus dados são compartilhados.

Além disso, em conformidade com a LGPD e a GDPR, você pode exercer seus direitos, tais como:

  • Acesso aos seus dados pessoais, para verificar sua existência e obter informações relacionadas a eles;
  • Solicitação de retificação, exclusão (cancelamento) ou portabilidade dos dados;
  • Limitação do tratamento;
  • Apresentação de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou à autoridade de controle competente.

Você também pode se opor ao tratamento de seus dados pessoais a qualquer momento, desde que haja base legal para tal, enviando uma solicitação ao e-mail privacy@ducati.com.

Na Ducati, a proteção dos seus dados pessoais é uma de nossas prioridades mais importantes. Caso tenha dúvidas ou precise de esclarecimentos sobre como tratamos suas informações, nossa equipe especializada em proteção de dados está à disposição para ajudar. Estamos comprometidos em seguir as melhores práticas de privacidade e em aprimorar continuamente nossos processos para garantir que seus dados estejam sempre seguros e em conformidade com as legislações vigentes.